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Portal de gobierno electrónico de Moscú

Moscú

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su proyecto, por favor contacte secretariat@we-gov.org

  • DATOS CLAVE

    Ciudad:

    97%

    Servicios gubernamentales en formato electrónico.

    500,000

    Aplicaciones diarias

    90%

    Tasa de satisfacción

    región: Europa

    PIB nacional per cápita (USD): 11,326.77 (FMI, 2018)

    Población de la ciudad: 12.5 millones

    Año implementado: 2010

    Índice nacional de Gini: 37.7 (Banco Mundial, 2015)

    Etiquetas: GOBERNANZA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

    Tecnologías utilizadas: Sitio web, aplicación móvil

    Fuente de financiamiento : Gobierno

    Costo del proyecto :

    Ahorro del proyecto:

    Duración planificada del proyecto: Regularmente

    KPIs: Número de servicios prestados, Número de solicitudes recibidas, Número de cuentas personales, Número de cuentas de entidades jurídicas, Tasa de satisfacción del programa

  • Contexto del proyecto y descripción general

    Con más de 12.5 millones de habitantes, Moscú es una de las ciudades más pobladas del mundo. Las transacciones tradicionales en persona y los pagos en efectivo resultaron en largas colas para los ciudadanos, empleados municipales con exceso de trabajo y muchos retrasos e ineficiencias en el proceso.

    En 2010, el gobierno de la ciudad desarrolló un portal ciudadano integral para brindar servicios electrónicos integrales y abrir más canales de comunicación entre los ciudadanos y el gobierno. Este nuevo sistema hace que los servicios sean más accesibles para los ciudadanos, pero también aumenta la eficiencia del gobierno al reducir la cantidad de horas, recursos y fondos invertidos. El 97% de todos los servicios gubernamentales se han transformado completamente al formato electrónico y la ciudad espera transformar todos los servicios gubernamentales exclusivamente al formato electrónico.

  • Planificación e implementación de proyectos

    El proyecto fue iniciado por el alcalde de Moscú en 2010 como parte de los programas municipales “Ciudad de la Información” y “Gobierno Abierto”. El Alcalde nombró a la Oficina del Alcalde y Gobierno, el Comité de Servicios Públicos y el Departamento de Tecnología de la Información para hacerse cargo de la planificación e implementación del portal. El gobierno utilizó “Active Citizen”, un portal electrónico de referéndum, para recopilar ideas y sugerencias. También recopilaron las mejores prácticas de gobierno electrónico de otros países antes de implementar el proyecto.

    La ciudad tuvo que considerar una serie de factores durante la implementación del proyecto. Se realizó una investigación rigurosa para analizar la demanda de ciertos servicios por parte de residentes y empresas, la posibilidad de que los procesos pasen a formato electrónico y la viabilidad de la transición de todos los servicios gubernamentales a formato electrónico. A medida que avanzaba el proyecto, la ciudad también tuvo que revisar o promulgar diferentes regulaciones relevantes para el manejo de datos, recursos de información y provisión de servicios electrónicos.

  • Resultados del proyecto

    A partir de 2017, el portal ofrece más de 160 servicios junto con cientos de posibilidades para realizar pagos y programar citas. Diariamente, el portal recibe casi 500,000 solicitudes. Sólo en 2016, el portal recibió más de 170 millones de solicitudes. En 2019, el número total de solicitudes recibidas a través del portal asciende a unos 400 millones de entradas. El portal ha registrado más de 5.8 millones de cuentas personales (lo que indica que el 62% de la población de la ciudad recibe servicios electrónicos) y más de 14,300 cuentas de personas jurídicas.

    Las encuestas indican que más del 90% de los moscovitas están satisfechos con la calidad de los servicios gubernamentales. La transición a la prestación electrónica de servicios ha reducido los costos de materiales y recursos de las autoridades gubernamentales de Moscú. Los servicios electrónicos también han mejorado el clima empresarial y reducido la corrupción.

  • Recomendaciones para la transferencia

    Moscú fue una de las primeras ciudades rusas en implementar servicios de gobierno electrónico y pagos en línea, lo que ha servido como ejemplo de mejores prácticas para otras regiones. Actualmente, otras regiones sólo ofrecen solicitudes en línea para servicios gubernamentales, pero el portal de Moscú ofrece procedimientos completamente electrónicos que incluyen solicitud en línea, firma electrónica y resultados en línea.

    Para que otras regiones rusas y ciudades internacionales adopten un proyecto similar, Moscú sugiere construir un marco legal sólido y propicio y una regulación continua. La transición a los servicios electrónicos también requiere inyecciones de dinero y un alto grado de seguridad financiera. Además, los servicios electrónicos no pueden existir sin interacción electrónica entre autoridades, mantenimiento de archivos y almacenamiento electrónicos, planificación de procesos y soporte de sistemas de información. También es necesario capacitar a los empleados del gobierno para que trabajen con el nuevo sistema electrónico y ayuden a los residentes cuando necesiten ayuda. Las regiones o ciudades con mejor conectividad a Internet y un alto grado de conocimientos tecnológicos podrían adoptar este sistema más rápidamente.

  • Figuras e Imágenes

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