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Veracruz Digital City (VDC) - Gobierno abierto al servicio del ciudadano

Veracruz Digital City (VDC) - Gobierno abierto al servicio del ciudadano 570 380 Nosotros vamos

GENERALIDADES

Implementado en 2014

Duración del proyecto: en curso

Fuente de financiamiento: Gobierno

El programa VDC sentó las bases para el desarrollo de Veracruz como una ciudad inteligente en toda regla. Combina principios de gobierno abierto y gobierno electrónico haciendo uso de las TIC para aumentar la transparencia y generar servicios digitales centrados en los ciudadanos.

El programa consta de diversos proyectos y servicios entre los que se encuentran el Sistema Integral de Relación con la Ciudadanía (SIRC), Sistema Digital de Procedimientos y Servicios (SDT), Empleo Veracruz, Plataforma de Atención y Monitoreo de Violencia de Género y Sistema Integral de Jefes “Apple”. Para 2017, este programa logró atraer más de 1.2 millones de visitas, lo que demuestra la usabilidad de los diversos servicios del programa en el desarrollo de un gobierno local en una ciudad inteligente y sostenible.

CARACTERÍSTICAS

  • El Sistema Integral de Relación con la Ciudadanía (SIRC) es el portal de gestión de quejas de la ciudad donde los ciudadanos y los empleados del gobierno pueden rastrear sus quejas y sugerencias y georreferenciar cada presentación.
  • El Sistema Digital de Procedimientos y Servicios (SDT) permite a los ciudadanos solicitar los servicios municipales y descargar todos sus documentos en formato PDF.
  • Empleo Veracruz es un sitio web donde los ciudadanos y las empresas pueden ofrecer sus servicios o brindar oportunidades laborales a los solicitantes de empleo. El sitio web también produce datos valiosos sobre el empleo y el comportamiento de los ciudadanos que luego pueden ser utilizados por funcionarios gubernamentales para la formulación de políticas.
  • La Plataforma de Atención y Seguimiento de la Violencia de Género fue desarrollado en conjunto con el instituto municipal de la mujer bajo la instrucción de la presidenta municipal. Todos los informes presentados se registran, se envían a la agencia gubernamental responsable, se investigan a fondo y luego se resuelven según las necesidades del ciudadano.
  • El sistema de Jefes "Apple" se desarrolló bajo la intención del municipio de colaborar constantemente con los líderes comunitarios (“jefes de manzana”) que representan a sus respectivos barrios. Este sistema se implementó para facilitar la comunicación entre los ciudadanos y el gobierno ya que las reuniones entre el gobierno y los ciudadanos siempre se han realizado en persona sin grabaciones electrónicas.

CARACTERÍSTICAS

  • El Sistema Integral de Relación con la Ciudadanía (SIRC) es el portal de gestión de quejas de la ciudad donde los ciudadanos y los empleados del gobierno pueden rastrear sus quejas y sugerencias y georreferenciar cada presentación.
  • El Sistema Digital de Procedimientos y Servicios (SDT) permite a los ciudadanos solicitar los servicios municipales y descargar todos sus documentos en formato PDF.
  • Empleo Veracruz es un sitio web donde los ciudadanos y las empresas pueden ofrecer sus servicios o brindar oportunidades laborales a los solicitantes de empleo. El sitio web también produce datos valiosos sobre el empleo y el comportamiento de los ciudadanos que luego pueden ser utilizados por funcionarios gubernamentales para la formulación de políticas.
  • La Plataforma de Atención y Seguimiento de la Violencia de Género fue desarrollado en conjunto con el instituto municipal de la mujer bajo la instrucción de la presidenta municipal. Todos los informes presentados se registran, se envían a la agencia gubernamental responsable, se investigan a fondo y luego se resuelven según las necesidades del ciudadano.
  • El sistema de Jefes "Apple" se desarrolló bajo la intención del municipio de colaborar constantemente con los líderes comunitarios (“jefes de manzana”) que representan a sus respectivos barrios. Este sistema se implementó para facilitar la comunicación entre los ciudadanos y el gobierno ya que las reuniones entre el gobierno y los ciudadanos siempre se han realizado en persona sin grabaciones electrónicas.

RESULTADOS CLAVE

En 2017,

  • El sitio web en línea del programa registró 1.2 millones de visitas.
  • Se registraron 234 denuncias a través de la Plataforma de Atención y Seguimiento a la Violencia de Género.
  • 157,520 de las 168,431 solicitudes se resolvieron a través del Sistema Integral de Relación con la Ciudadanía (SIRC).
  • El Sistema Digital de Trámites y Servicios (SDT) redujo su número de trámites y servicios de 369 a 202, eliminando posteriormente los procesos redundantes.
  • Empleo Veracruz presentó 2,500 ofertas de trabajo y más de 20,000 visitas.
  • La aplicación móvil VDC se descargó 8,750 veces.
  • Portal de recaudación de impuestos en línea recaudó MXN 27,730,028.00 (USD $ 1,126,976,07)
  • En general, se espera que en 2017, los ahorros anuales debido al programa asciendan a MXN 2 millones (USD $ 81,279).

RESULTADOS CLAVE

En 2017,

 

  • El sitio web en línea del programa registró 1.2 millones de visitas.
  • Se registraron 234 denuncias a través de la Plataforma de Atención y Seguimiento a la Violencia de Género.
  • 157,520 de las 168,431 solicitudes se resolvieron a través del Sistema Integral de Relación con la Ciudadanía (SIRC).
  • El Sistema Digital de Trámites y Servicios (SDT) redujo su número de trámites y servicios de 369 a 202, eliminando posteriormente los procesos redundantes.
  • Empleo Veracruz presentó 2,500 ofertas de trabajo y más de 20,000 visitas.
  • La aplicación móvil VDC se descargó 8,750 veces.
  • Portal de recaudación de impuestos en línea recaudó MXN 27,730,028.00 (USD $ 1,126,976,07)
  • En general, se espera que en 2017, los ahorros anuales debido al programa asciendan a MXN 2 millones (USD $ 81,279).

RECURSOS

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Aumento anual de nombramientos realizados
AÑO Número de citas por año
2011-2012 2.3 millones
2013 33.5 millones
2014 56.9 millones
2015 63 millones
2016 63.4 millones

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