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Proyecto BiscayTIK- Gerente Administrativo Municipal

Vizcaya

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su proyecto, por favor contacte secretariat@we-gov.org

  • Echa un vistazo

    Ciudad:

    90%

    Índice de adopción

    100

    Servicios gubernamentales en línea

    1.7 millones

    Procedimientos manejados

    región: Europa

    PIB nacional per cápita (USD): 30,697 (FMI, 2018)

    Población de la ciudad: 1,148,302

    Año implementado: 2008

    Índice nacional de Gini: 36.2 (Banco Mundial, 2015)

    Etiquetas: GOBERNANZA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

    Tecnologías utilizadas: Plataformas en línea, computación basada en la nube

    Fuente de financiamiento : Gobierno, Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER)

    Costo del proyecto : €17,500,000

    Ahorro del proyecto:

    Duración planificada del proyecto: Pasando Ahora

    KPIs: Número de servicios gubernamentales ofrecidos, Número de transacciones en línea, Tasa de adopción

  • Contexto del proyecto y descripción general

    La provincia de Vizcaya se encuentra en el centro-norte de España en el territorio histórico del País Vasco. La provincia se compone de siete regiones con su propia ciudad capital, subdivisiones y municipios. A las regiones les resultó difícil intercambiar conocimientos entre sí y proporcionar servicios simplificados para los ciudadanos, razón por la cual el Consejo del Condado de Vizcaya desarrolló una solución digital para modernizar la administración local y proporcionar una práctica de gestión de la ciudad más unificada: el Proyecto BiscayTIK.

    El proyecto BiscayTIK es una solución de TIC basada en la nube que ofrece servicios de gobierno electrónico simplificados y centralizados. El proyecto se lanzó con la intención de reducir la carga de trabajo de las operaciones diarias, facilitar las interacciones entre administraciones y abrir nuevos canales de comunicación para ciudadanos y administradores. Parte del Proyecto BiscayTIK fue el desarrollo del Gerente Administrativo Municipal (MAM), una plataforma en línea para que los administradores gestionen operaciones internas que incluyen: registro de documentos, datos demográficos, contabilidad, presupuesto, registro de tierras, recaudación y gestión de impuestos, nóminas, etc. Para los ciudadanos, el proyecto creó un sitio web con acceso 24/7 a todos los servicios municipales.

  • Planificación e implementación de proyectos

    El proyecto fue desarrollado por la Fundación BiscayTIK, un organismo gubernamental sin fines de lucro fundado por el Consejo del Condado de Bizkaia para dirigir esta operación. La fundación trabajó en conjunto con servidores públicos de seis municipios para poder abordar las diferentes necesidades y capacidades tecnológicas de todas las áreas de la región. El proyecto consideró el aporte de los funcionarios para asegurarse de que el sistema fuera intuitivo y fácil de usar. Las soluciones tecnológicas pueden adoptarse total o parcialmente de acuerdo con los intereses y necesidades de los municipios.

    El proyecto está respaldado por soluciones basadas en la nube. También unió conjuntos de datos aislados y actualizó la información para eliminar cualquier inconsistencia. La presentación electrónica de documentos hace que el acceso a la información sea más fácil y seguro, además de ayudar a reducir el desperdicio de papel. Los departamentos pueden acceder a los datos u operaciones de otros departamentos en caso de que necesiten colaborar o transferir cualquier información. Los trabajadores gubernamentales pueden registrarse con un pasaporte digital creado por la Fundación BiscayTIK o con una tarjeta de identificación física.

    El Consejo de Bizkaia invirtió € 12,500,000 en el proyecto, y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) proporcionó € 5,000,000 adicionales. Bizkaia gestionó los costos desarrollando una solución que podría transferirse fácilmente a todos sus municipios en lugar de desarrollar soluciones personalizadas para cada uno.

  • Resultados del proyecto

    Cuando se inició el proyecto en 2008, había poca prioridad. Más del 90% de las entidades locales (122 establecimientos) en la región han adoptado una o múltiples soluciones proporcionadas por la Fundación BiscayTIK, con más de 100 servicios gubernamentales ofrecidos en línea. Desde 2008, se han gestionado más de 1.7 millones de procedimientos y se han realizado 2.8 millones de registros a través del Gerente Administrativo Municipal, con más de 2,500 trabajadores municipales que actualmente utilizan MAM. Estas estadísticas demuestran el éxito de Vizcaya y los llevó a ser aclamados internacionalmente.

    La herramienta de participación ciudadana del sistema permite a los ciudadanos hacer sugerencias o quejas a través del sitio web, correo electrónico o centro de llamadas. Los municipios redirigen estas presentaciones al departamento correspondiente y se aseguran de que esta valiosa aportación se utilice para mejorar sus servicios.

  • Recomendaciones para la transferencia

    El amplio acceso a Internet y una población receptiva son requisitos importantes para este proyecto. En el caso de Vizcaya, el gobierno ya había notado la inclinación de su población a utilizar los servicios en línea ofrecidos por empresas privadas. Esto significaba que la mayoría de la población también se sentiría cómoda usando los servicios públicos en línea. La región ya tenía un amplio acceso a Internet, lo que les permitió desarrollar una solución basada en la nube a la que se podía acceder desde cualquier lugar.

    Bizkaia también estaba decidida a hacer que este proyecto tuviera éxito y fundó un nuevo organismo gubernamental que se dedicará por completo a las soluciones de gobierno electrónico. Sin embargo, establecer un nuevo organismo gubernamental no es necesario para la implementación de este sistema. Las ciudades interesadas podrían asignar esta tarea a un departamento ya existente o contratar una empresa externa. Incluir a los trabajadores del gobierno en el diseño puede garantizar que el programa sea fácil de navegar y que, en realidad, pueda facilitar las operaciones diarias. Las ciudades también pueden reducir costos desarrollando una solución que sea transferible a múltiples administraciones en lugar de desarrollar soluciones personalizadas para cada entidad.

    Recopilar comentarios de los ciudadanos a través de envíos de sitios web, correos electrónicos y llamadas telefónicas puede ayudar a mejorar el sistema con el tiempo. Un centro de llamadas también puede ser útil para ayudar a los ciudadanos que no pueden acceder o se sienten incómodos con los servicios en línea

  • Figuras e Imágenes


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