La solución fue desarrollada por la empresa de tecnología local Qlue y el proyecto se llevó a cabo en cooperación con varias organizaciones, entidades privadas y múltiples funcionarios municipales para garantizar la sinergia entre las partes interesadas y un proyecto sostenible después de su implementación.

El proyecto comenzó en medio de una iniciativa de datos abiertos de Yakarta, para la cual se contrató a Qlue como proveedor de plataforma cartográfica SIG. El papel de Qlue se amplió después de que propusieron herramientas adicionales para aumentar la recopilación de datos, que habían sido insuficientes en el pasado. Su propuesta de incorporación al programa incluía informes de ciudadanos de crowdsourcing que los funcionarios de Yakarta podrían verificar y actuar en tiempo real. Los ciudadanos informan problemas a través de aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android, y los funcionarios de la ciudad monitorean y abordan estos informes a través de un Centro de Comando que utiliza un Panel de Mapeo SIG. Qlue depende en gran medida de la integración de datos como componente clave y, en consecuencia, utiliza el marco React Native. La plataforma admite muchos tipos de datos, incluidos, entre otros, JSON, GeoJSON, SHP/DWG, XML/KML.

Yakarta financió el proyecto por un total de 300,000 dólares para desarrollar y licenciar la plataforma basada en mapas. El piloto inicial del programa funcionó entre 2014 y 2017 y se le concedió una extensión de tres años en función de su éxito y se extenderá hasta 2020. Sin embargo, no se incluyen en este presupuesto los salarios adicionales del personal de la unidad de respuesta recién creada que maneja Envíos ciudadanos a través de la plataforma.

Fue necesario tomar ciertas medidas legislativas para que el proyecto se implementara plenamente y, si bien estas se tomaron por decreto del gobernador, actualmente se están realizando esfuerzos para aprobar leyes nacionales que harían posibles tales medidas en toda Indonesia. Incluyen la modificación de las responsabilidades de la comunidad local y los líderes a nivel de distrito, nuevas reglas e instrucciones sobre la presentación de informes públicos y el manejo de quejas, y la creación de grupos de trabajo dedicados como la organización Jakarta Smart City y PPSU (trabajadores de campo que sirven como gestores de quejas de respuesta rápida).

Qlue capacita al personal de Yakarta y les transfiere capacidades tecnológicas, pero como parte de la tecnología requiere experiencia muy especializada, Jakarta Smart City contrató a cinco funcionarios civiles y otros 5 profesionales del sector privado. La ciudad también sigue contando con el apoyo de Qlue, que cuenta con un equipo de 40 personas que se ocupa de los clientes de la ciudad. Algunos ejemplos de habilidades relevantes incluyen el desarrollo de aplicaciones móviles, mapeo SIG e ingeniería de datos.