Los Ángeles utiliza tecnologías basadas en la nube para incluir capacidades de movilidad, mapeo, seguimiento y paneles de control (llamadas colectivamente SANSTAR) para agilizar el procesamiento de solicitudes de servicios y monitorear el progreso de los equipos de campo.

Los últimos cuatro sistemas de los antiguos sistemas de solicitud de servicio 311 se construyeron y diseñaron a medida antes de que las API y la interoperabilidad del sistema fueran características requeridas, lo que llevó a sistemas completamente independientes que no podían intercambiar información. A medida que la ciudad se adaptó a las nuevas tendencias tecnológicas (centros de llamadas centrales (311), aplicaciones móviles y datos abiertos, la arquitectura anticuada de los sistemas heredados perduró, convirtiéndose en el principal obstáculo a la innovación.

Reconociendo el papel esencial que desempeña el centro de servicios 311 en la mejora de la habitabilidad, Los Ángeles modernizó su sistema 311, MyLA311, consolidando cuatro sistemas clave de gestión de servicios en un todo integrado en 2014. Por primera vez, los residentes, los piratas informáticos cívicos y los departamentos de la ciudad Puede acceder a todas las solicitudes y actualizaciones de estado en un solo lugar. Esto no es poca cosa, ya que el proceso incluyó una extensa revisión que requirió cooperación entre departamentos e ingeniería sofisticada para completarse.

La Oficina del Alcalde de Los Ángeles y la Agencia de Tecnología de la Información (ITA) lideraron el esfuerzo de centralización y convocaron un comité directivo compuesto por LA Sanitation, la Oficina de Servicios Callejeros, la Oficina de Alumbrado Público, la Junta de Obras Públicas, el Director Administrativo, y representantes del consejo. La Oficina de Presupuesto e Innovación de la Alcaldía lideró el esfuerzo con el objetivo de aumentar la eficiencia abordando los obstáculos técnicos que ralentizaron la prestación de servicios. El proyecto se centró en integrar los sistemas dispares de los departamentos en un repositorio central y crear simultáneamente herramientas para aumentar la accesibilidad para los usuarios back-end. El nuevo sistema permite la gestión de datos a nivel de campo en tiempo real, lo que permite actualizar y cerrar los tickets en el campo. Este proceso no sólo es más eficiente para la ciudad, sino que también abre datos que antes estaban encerrados en sistemas heredados. Tener un repositorio único de registros para solicitudes de servicios facilitó el intercambio de datos con otros sistemas como el Portal de Datos Abiertos.

El Equipo de Datos del Alcalde ha desarrollado un panel en tiempo real dentro del Panel del Alcalde que está abierto al público y a los funcionarios de la ciudad. Los paneles pueden extraer rápidamente métricas relevantes sobre tiempos de espera, recogidas de artículos voluminosos y otros datos de solicitudes de servicios para tomar decisiones importantes relacionadas con la prestación de servicios al cliente de la ciudad. Todos estos paneles utilizan plataformas de código abierto que rastrean métricas y resultados clave de la ciudad de Los Ángeles.