Proporcionado por Gtranslate

Portal de gobierno electrónico de Moscú

Moscú

Para establecer comunicación con esta ciudad con respecto a
su proyecto, por favor contacte secretariat@we-gov.org

  • Echa un vistazo

    Ciudad:

    97%

    Servicios gubernamentales en formato electrónico.

    500,000

    Aplicaciones diarias

    90%

    Tasa de satisfacción

    región: Europa

    PIB nacional per cápita (USD): 11,326.77 (FMI, 2018)

    Población de la ciudad: 12.5 millones

    Año implementado: 2010

    Índice nacional de Gini: 37.7 (Banco Mundial, 2015)

    Etiquetas: GOBERNANZA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

    Tecnologías utilizadas: Sitio web, aplicación móvil

    Fuente de financiamiento : Gobierno

    Costo del proyecto :

    Ahorro del proyecto:

    Duración planificada del proyecto: Pasando Ahora

    KPIs: Número de servicios prestados, Número de solicitudes recibidas, Número de cuentas personales, Número de cuentas de personas jurídicas, Tasa de satisfacción del programa

  • Contexto del proyecto y descripción general

    Con más de 12.5 millones de habitantes, Moscú es una de las ciudades más pobladas del mundo. Las transacciones tradicionales en persona y los pagos en efectivo resultaron en largas colas para los ciudadanos, empleados de la ciudad con exceso de trabajo y muchos retrasos e ineficiencias en el proceso.

    En 2010, el gobierno de la ciudad desarrolló un portal ciudadano integral para ofrecer servicios electrónicos integrales y abrir más canales de comunicación entre los ciudadanos y el gobierno. Este nuevo sistema hace que los servicios sean más accesibles para los ciudadanos, pero también aumenta la eficiencia en el gobierno al reducir la cantidad de horas, recursos y fondos invertidos. El 97% de todos los servicios gubernamentales se han transformado completamente a formato electrónico, y la ciudad espera transformar todos los servicios gubernamentales exclusivamente a formato electrónico.

  • Planificación e implementación de proyectos

    El proyecto fue iniciado por el alcalde de Moscú en 2010 como parte de los programas para toda la ciudad de “Ciudad de la información” y “Gobierno abierto”. El alcalde nombró a la Oficina del Alcalde y el Gobierno, el Comité de Servicios Públicos y el Departamento de Tecnología de la Información para hacerse cargo de la planificación e implementación del portal. El gobierno utilizó "Ciudadano Activo", un portal de referéndum electrónico, para recopilar ideas y sugerencias. También recopilaron las mejores prácticas de gobierno electrónico de otros países antes de implementar el proyecto.

    La ciudad tuvo que considerar una serie de factores durante la implementación del proyecto. Se realizó una investigación rigurosa para analizar la demanda de ciertos servicios por parte de los residentes y las empresas, la posibilidad de que los procesos pasen a la forma electrónica y la viabilidad de la transición de todos los servicios gubernamentales a la forma electrónica. A medida que avanzaba el proyecto, la ciudad también tuvo que revisar o promulgar diferentes regulaciones relevantes para el manejo de datos, recursos de información y provisión de servicios electrónicos.

  • Resultados del proyecto

    A partir de 2017, el portal ofrece más de 160 servicios junto con cientos de posibilidades para realizar pagos y programar citas. Diariamente, el portal recibe casi 500,000 aplicaciones. Solo en 2016, el portal recibió más de 170 millones de aplicaciones. A partir de 2019, el número total de solicitudes recibidas a través del portal asciende a unos 400 millones de entradas. El portal ha registrado más de 5.8 millones de cuentas personales (lo que indica que el 62% de la población de la ciudad recibe servicios electrónicos) y más de 14,300 cuentas de entidades legales.

    Las encuestas han informado que más del 90% de los moscovitas están satisfechos con la calidad de los servicios gubernamentales. La transición a la provisión electrónica de servicios ha reducido los costos de materiales y recursos de las autoridades gubernamentales en Moscú. Los servicios electrónicos también han mejorado el clima de negocios y reducido la corrupción.

  • Recomendaciones para la transferencia

    Moscú fue una de las primeras ciudades rusas en implementar servicios de gobierno electrónico e implementar pagos en línea, lo que ha servido como un ejemplo de mejores prácticas para otras regiones. Actualmente, otras regiones solo ofrecen solicitudes en línea de servicios gubernamentales, pero el portal de Moscú ofrece procedimientos completamente electrónicos que incluyen la solicitud en línea, la firma electrónica y los resultados en línea.

    Para que otras regiones rusas y ciudades internacionales adopten un proyecto similar, Moscú sugiere construir un marco legal sólido y propicio y una regulación continua. La transición a los servicios electrónicos también requiere inyecciones de dinero y un alto grado de seguridad financiera. Además, los servicios electrónicos no pueden existir sin interacción electrónica entre autoridades, mantenimiento de archivos electrónicos y almacenamiento, planificación de procesos y soporte de sistemas de información. También es necesario capacitar a los empleados del gobierno para trabajar con el nuevo sistema electrónico y ayudar a los residentes cuando necesiten ayuda. Las regiones o ciudades con una mejor conectividad a Internet y un alto grado de alfabetización tecnológica podrían adoptar este sistema más rápido.

  • Figuras e Imágenes

Total 0