Descripción
"QlueMyCity 'es una plataforma integrada de seguimiento y generación de informes basada en mapas que utiliza la participación ciudadana para identificar los problemas de la ciudad y proporcionar comentarios de servicio sobre esos problemas. La aplicación móvil fue desarrollada por la empresa de tecnología local Qlue.
El programa piloto operó de 2014 a 2017 y se le concedió una prórroga de tres años en función de su éxito y se extenderá hasta 2020. Este proyecto tenía como objetivo abordar tres cuestiones principales: la transformación del servicio público (a través de un mejor mecanismo de gestión y administración de quejas), datos recaudación y gestión, así como aumentar la participación ciudadana en Yakarta. Este proyecto ha estado ayudando los ciudadanos se involucren más en la participación pública pública y los funcionarios de la ciudad para abordar mejor los problemas urbanos de la ciudad y monitorear el desempeño del gobierno.
CARACTERÍSTICAS
- Los datos se gestionan a través de un tablero basado en GIS que se puede superponer con otros datos de la ciudad para generar múltiples combinaciones de información para ayudar a abordar problemas específicos de la ciudad.
- A través de esta plataforma, los ciudadanos pueden informar sobre situaciones tales como desagües obstruidos, problemas de eliminación de desechos, luces de la calle rotas, carreteras dañadas e inundaciones, entre otros, y solicitar una respuesta de servicio público al respecto.
- Las solicitudes de servicios a los ciudadanos y los comentarios de la plataforma de teléfonos inteligentes ingresan automáticamente a la base de datos de la ciudad y se delegan a la unidad de servicios de la ciudad correspondiente, así como a los funcionarios de la ciudad individuales relevantes. Una vez que se resuelve un problema, la aplicación muestra una imagen de cómo lo han resuelto los servicios de la ciudad, al tiempo que permite a los usuarios, tanto los ciudadanos que informaron del problema como otros que han visto el problema, calificar su satisfacción.
- Qlue capacita al personal de Yakarta y les transfiere capacidades tecnológicas, pero como parte de la tecnología requiere conocimientos muy especializados, Yakarta Smart City contrató a 5 funcionarios civiles y otros 40 profesionales del sector privado.
RESULTADOS CLAVE
- Según una variedad de medidas, el programa ha sido considerado un éxito, lo suficiente como para extender y expandir el proyecto más allá de su prueba inicial de tres años. El sistema cuenta con 500,000 usuarios registrados, de los cuales 4,000 están activos diariamente. El 91% de los ciudadanos afirma estar satisfecho con el sistema, mientras que el 61% de los encuestados lo encontró eficaz para resolver problemas.
- Qlue ha sido reconocido a nivel mundial ya que fue galardonado como Mejor Proyecto de Movilidad por la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes en 2018 y Mejor Aplicaciones de Gobernanza Móvil en la Categoría de Empoderamiento Público en la Cumbre del Gobierno Mundial en 2019.
- Según los datos recopilados por Qlue, la tasa de respuesta a las inquietudes planteadas por los ciudadanos a través de Qlue MyCity fue de 13 días en promedio, pero también varió de 2 a 3 horas para algunas quejas, como la eliminación de desechos, hasta mucho más para las reparaciones de infraestructura.
- Los funcionarios y administradores de la ciudad pueden, al menos en parte, abordar los problemas urbanos de una ciudad mediante la participación de más público en línea para monitorear el desempeño del gobierno. Si bien las evaluaciones de desempeño de los funcionarios de distrito son resultados que reflejan el desempeño individual y no el desempeño del proyecto en sí, el proyecto ha aumentado la capacidad de medición del desempeño de los funcionarios públicos y los ha hecho más responsables de su trabajo.
RECURSOS
Sitio web de Qlue - http://www.qlue.co.id/
