Descripción
La retroalimentación en tiempo real es parte de la plataforma de servicios inteligentes de Thua Thien Hue (Hue-S). Esta es una herramienta para que individuos y organizaciones envíen comentarios y recomendaciones sobre los problemas de la sociedad en la provincia de Thua Thien Hue para que los departamentos y agencias gubernamentales los reconozcan y resuelvan rápidamente. Los comentarios o sugerencias se envían en forma de textos, fotografías o vídeos. La información confidencial se almacena de forma segura en el Centro de Operaciones Inteligentes de Thua Thien Hue (HueIOC), los departamentos/agencias gubernamentales y los usuarios no pueden acceder ni explotar ninguna información personal.
CARACTERÍSTICAS
- Esta solución ayuda a ciudadanos, empresas y turistas a informar sobre todas las actividades de la provincia. Cuando surge un problema, pueden enviar comentarios al Centro con fotos o videos a través de diferentes plataformas: sitio web https://tuongtac.thuathienhue.gov.vn, página de fans de HueIOC, mensaje de Zalo, correo electrónico, línea directa, etc. Especialmente, pueden utilizar la aplicación de servicios de ciudad inteligente Thua Thien Hue (Hue-S), que está disponible tanto para Android como para IOS.
- HueIOC se encarga de recibir, analizar y clasificar la información y enviarla a los departamentos/agencias relevantes. Los procedimientos de tramitación deben realizarse y controlarse automáticamente según el reglamento del Comité Popular provincial. Todos los procedimientos de procesamiento se muestran al público para que los ciudadanos puedan monitorear, interactuar y evaluar su satisfacción con el resultado del departamento/agencias.
RESULTADOS CLAVE
Resultados:
- Total de retroalimentaciones: 22.644 (de las cuales 15.112 son procedidas).
- 214 departamentos/agencias participando en el sistema de procesamiento.
- El 79% es el porcentaje de ciudadanos y empresas satisfechos con los resultados.
- 1,8% es el porcentaje de comentarios que se procesan en exceso del límite de tiempo.
Vigencia: Hasta el 31 de marzo de 2021,
- Hue-S es una herramienta importante que contribuye al éxito de la iniciativa "El Domingo Verde" lanzada por el Comité Popular Provincial y actualmente es un movimiento generalizado en la provincia.
- Es una solución que contribuye a la innovación de la gestión y operación de departamentos/agencias gubernamentales. También aumenta la interacción entre ciudadanos y empresas con el gobierno y aumenta su tasa de satisfacción.
- Ayuda a construir una red de “sensores sociales” inteligente y eficaz.
RECURSOS
- Página web oficial - https://tuongtac.thuathienhue.gov.vn
- Pagina de Facebook - https://www.facebook.com/HueIOC