Descripción
Para escuchar y atender mejor al público, el Gobierno de la Ciudad de México, a través de la Agencia Digital para la Innovación Pública, desarrolló el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC). Se trata de una plataforma única de atención ciudadana a la que se puede acceder a través del call-center de la ciudad, LOCATEL, a través de las redes sociales, ventanillas presenciales, el Centro de Atención al Ciudadano, en el sitio web oficial y a través de la App CDMX.
El sistema permite a los residentes de la ciudad solicitar información, presentar quejas y hacer sugerencias o comentarios, conocer los requisitos y recibir avisos de las autoridades pertinentes. Luego, los residentes de la ciudad reciben atención por cualquier falla o problema con los bienes o servicios públicos proporcionados por la ciudad.
CARACTERÍSTICAS
- Los informes se pueden realizar y recibir todos los días y a cualquier hora. Los seguimientos a las solicitudes se pueden consultar ingresando el número de folio en la Junta Pública disponible en el sitio web oficial.
- Al emitir la solicitud a través del SUAC, la autoridad competente deberá emitir una respuesta con el formulario, tiempos de atención y seguimiento en un plazo máximo de cinco días hábiles.
- Los cambios de estado de la solicitud se registran en tiempo real a través de SMS o correo electrónico.
- Existe un plazo máximo de 40 días hábiles para que el gobierno de la ciudad atienda y resuelva el problema público y así cierre cada folio.
- La Agencia Digital para la Innovación Pública monitorea aleatoriamente todas las solicitudes para verificar el cumplimiento de la atención a las solicitudes, y si se encuentran problemas o demoras, la Agencia notifica a la Contraloría General.
- Desde el Tablero público, los usuarios pueden consultar los indicadores de desempeño de cada autoridad. De esta forma, los usuarios pueden ver qué entidades públicas brindan mejores respuestas y cuáles no, lo que sirve para proporcionar una mejora continua.
RESULTADOS CLAVE
La intención del Gobierno de la Ciudad de México es crear nuevos espacios físicos y virtuales de servicio a los habitantes de la ciudad y así apoyar la colaboración entre la sociedad civil y el gobierno local, a favor de la gobernabilidad, el buen gobierno y la promoción de principios democráticos.
El Sistema Unificado de Atención al Ciudadano fue creado de conformidad con todo lo anterior y ha sido declarado el sistema de máxima atención al ciudadano. Se ha ampliado a múltiples espacios para que cualquiera pueda utilizarlo. Como tal, ha sido reconocida como una de las mejores políticas públicas para promover y atender a los habitantes de la ciudad y apoyar su participación en el Gobierno de la Ciudad de México.
RECURSOS
- Página web oficial - https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx
- Video de Youtube - https://www.youtube.com/watch?v=OkEjdYxvhh4